De Uitdaging:
Stel je voor: een organisatie die echt wil investeren in klanttevredenheid. Ze hebben een expert die barst van de kennis over wat klanten blij maakt en wat juist niet. Maar hoe zet je al die waardevolle inzichten om in leermaterialen die niet alleen informatief zijn, maar ook nog eens leuk om te doen? Dat was de grote vraag.
Samenwerking:
Dat is waar wij in het spel kwamen. We hebben onze koppen bij elkaar gestoken met deze expert en andere slimme mensen die alles weten over klanttevredenheid binnen de organisatie. Het doel? Samen een e-learning uit de grond stampen die niet alleen de kennis overbrengt, maar ook inspireert en motiveert.
De aanpak:
Na veel koffie en brainstormsessies kwamen we tot de kern van wat we wilden delen. We ontwikkelden vijf modules, elk boordevol met verschillende soorten content. Denk aan video’s, interactieve oefeningen, en echte verhalen uit de praktijk. En om het af te maken, bedachten we een toffe eindopdracht. Hierbij konden collega’s meteen laten zien hoe ze de nieuwe inzichten in de praktijk konden brengen, met direct positief effect voor de organisatie.
Het resultaat:
Het werd een hit! De e-learning over klanttevredenheid was niet alleen een feestje om te doen, maar zorgde ook voor echte verandering binnen de organisatie. Collega’s gingen enthousiast aan de slag met de nieuwe kennis en brachten deze meteen in de praktijk. Het mooiste van alles? Ze hadden er plezier in. En dat plezier vertaalde zich direct naar een betere klanttevredenheid. Missie geslaagd!