De Uitdaging:
Migreren naar de cloud is niet alleen een technisch kunstje; het is een hele verandering voor de gebruikers. Waar zijn mijn bestanden? Hoe vind ik de shared folders in Outlook terug? Hoe stel ik mijn account in? En hoe werken mijn mobiel en desktop nu samen met Microsoft 365? Dit zijn allemaal vragen die opkomen bij zo’n grote overstap. Het is onze taak om ervoor te zorgen dat gebruikers niet alleen in de cloud landen, maar daar ook echt hun weg vinden.
Onze Aanpak:
We wisten dat dit meer vereiste dan alleen technische ondersteuning. Gebruikers moesten zich comfortabel en zelfverzekerd voelen met de nieuwe omgeving. Daarom hebben we een uitgebreid implementatieondersteuningsplan opgezet. Dit plan was erop gericht om gebruikers een zachte landing te geven in hun nieuwe cloudomgeving.
Implementatie en Ondersteuning:
Voorafgaand aan de migratie hebben we duidelijke communicatie verzorgd over wat er ging veranderen en hoe. We organiseerden trainingssessies om gebruikers vertrouwd te maken met Microsoft 365, lieten zien waar hun bestanden te vinden waren en hoe mobiel en desktop samenwerken. Maar we wisten dat de echte test zou komen na de migratie.
In de eerste dagen en weken na de migratie waren we daarom extra aanwezig. Onze trainer stond op standby voor vragen en om extra sessies te geven waar nodig. We werkten nauw samen met onze collega’s van WTI, die klaarstonden voor de technische vragen. Ons doel was om de gebruikers te ontzorgen, te ontlasten en te ondersteunen waar we maar konden.
Het Resultaat:
De gebruikers waren, zoals we hoopten, “in de wolken” met de nieuwe situatie. Dankzij de voorbereiding, de beschikbare ondersteuning en de samenwerking tussen technische en gebruikerstraining, vonden ze snel hun weg in de cloud. De angst voor het onbekende werd vervangen door enthousiasme over de nieuwe mogelijkheden. En wij? Wij waren er om elke vraag te beantwoorden en elke onzekerheid weg te nemen. Zo werd een technische migratie een succesverhaal voor iedereen.