De Uitdaging:
Stel je voor, een softwareleverancier met een fantastisch product, klaar om de markt te veroveren. Er is slechts één probleem: hoewel de leverancier alles weet over de software, heeft hij geen flauw idee hoe hij de 8000 eindgebruikers die met het pakket werken, effectief kan trainen. Het is alsof je een Ferrari hebt, maar niemand weet hoe je de koper rijles kunt geven. Een duidelijke kloof tussen product en praktijk.
Onze Rol:
Dat is waar wij binnenkwamen. Ons doel was niet alleen om de brug te slaan tussen de software en haar gebruikers, maar ook om een omgeving te creëren waarin leren niet alleen noodzakelijk, maar ook leuk en interactief is. We wilden ervoor zorgen dat elke gebruiker, van beginner tot expert, zich comfortabel en bekwaam zou voelen met het pakket.
Aanpak en Implementatie:
We ontwierpen een compleet pakket aan leermaterialen en -omgevingen:
- Leeromgeving voor trainingen: Een online platform waar gebruikers zich kunnen inschrijven voor verschillende cursussen, afgestemd op hun ervaringsniveau.
- Startinformatie voor beginnende gGebruikers: Een “quick start” gids die de basisbeginselen op een eenvoudige en begrijpelijke manier uitlegt.
- Online sStappenplannen: Dynamische handleidingen die gemakkelijk bijgewerkt kunnen worden wanneer nieuwe functionaliteiten worden toegevoegd aan de software.
- Webinars en workshops: Live sessies, zowel online als op locatie, om gebruikers de kans te geven vragen te stellen en in real-time te leren van experts.
Het Resultaat:
De reacties waren enorm positief. Gebruikers voelden zich ondersteund en gewaardeerd, en de softwareleverancier was verbaasd over de soepele integratie en het snelle leerproces van de eindgebruikers. Een van de meest gewaardeerde onderdelen was de heldere verwoording van de investering die gebruikers moesten doen om de training te volgen (in tijd) en wat ze daarvoor zouden terugkrijgen. Maar we gingen nog een stap verder.
Onze Extra Stap:
Inmiddels geven we zelf een deel van deze trainingen voor klanten binnen Europa. Dit bespaart niet alleen reiskilometers voor de leverancier, maar houdt ons ook direct in contact met de klant. Deze interacties bieden ons waardevolle inzichten, waardoor we het platform continu kunnen doorontwikkelen en precies weten wat er speelt bij de doelgroep.
Conclusie:
Deze aanpak heeft geleid tot een win-win situatie voor alle stakeholders. De softwareleverancier kan zich concentreren op wat hij het beste doet – het ontwikkelen van topsoftware – terwijl wij zorgen voor de educatieve brug naar de gebruikers die wij ook nog eens door en door kennen omdat we er dagelijks mee in contact komen. Dit verhaal illustreert perfect Working Together. Wij zijn geen adviseur of consultant op afstand we denken graag echt mee in oplossingen en kijken hoe we allemaal vanuit ons eigen specialisme waarde kunnen toevoegen!